FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i zakupy
Jak mogę anulować lub edytować zamówienie?
Jak mogę anulować lub edytować zamówienie?
Niestety, nie możemy anulować zamówień z powodu zmiany decyzji. Rozumiemy jednak, że każdemu mogą zdarzyć się pomyłki. Jeśli potrzebujesz edytować dane swojego zamówienia, takie jak adres dostawy czy numer kontaktowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
Możesz zrobić następujące rzeczy:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo.
- Przygotuj numer swojego zamówienia przed kontaktem z obsługą klienta.
- Nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian w zamówieniu po upływie 24 godzin od jego złożenia, ponieważ zamówienia mogą być przetwarzane natychmiast po otrzymaniu.
Płatność nie została pobrana
Płatność nie została pobrana
Nie możemy pobrać płatności, dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wysłane. Dlatego płatność może być widoczna jako „oczekująca” lub w ogóle nie pojawiać się przed wysyłką. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie e-mailem, a płatność zostanie pobrana. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie, sprawdzając e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera numer śledzenia oraz link do strony internetowej kuriera. Alternatywnie, zaloguj się na swoje konto na naszej stronie, przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i kliknij podany link do śledzenia przesyłki.
Co zrobić, jeśli pojawi się problem z moim zamówieniem?
Co zrobić, jeśli pojawi się problem z moim zamówieniem?
Jeśli pojawi się problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej. Możesz napisać do nas e-mail, zadzwonić lub skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu, abyśmy mogli sprawnie Ci pomóc.
Nie otrzymałem całego zamówienia.
Nie otrzymałem całego zamówienia.
Jeśli brakuje części Twojego zamówienia, sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby upewnić się, czy produkty nie zostały wysłane osobno. Jeśli wszystkie produkty powinny dotrzeć razem lub masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Szybko wyjaśnimy sprawę i rozwiążemy problem.
Czy mogę zamówić produkty, które są obecnie niedostępne?
Czy mogę zamówić produkty, które są obecnie niedostępne?
Oczywiście! Jeśli wybrany produkt jest niedostępny, Twoje zamówienie zostanie zarezerwowane w naszym systemie do momentu, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie i będzie gotowy do wysyłki. Jak w przypadku wszystkich zamówień, płatność zostanie pobrana dopiero w momencie wysyłki — do tego czasu może widnieć jako oczekująca. Pamiętaj, że w przypadku płatności przelewem bankowym wymagana jest wpłata przed wysyłką.
Zwroty i wymiana
Jaka jest Państwa polityka zwrotów?
Jaka jest Państwa polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu większości produktów. Towary muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i z nienaruszonym opakowaniem. Szczegółowe informacje na temat produktów objętych zwrotem znajdziesz na stronie naszej Polityki Zwrotów.
Jak mogę rozpocząć zwrot?
Jak mogę rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje, w tym informację, gdzie odesłać produkt.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Tak, wymiana większości produktów jest możliwa w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy poinformować nas, na jaki produkt chcą Państwo dokonać wymiany, a my przeprowadzimy Państwa przez cały proces.
Jak długo trwa rozpatrzenie mojego zwrotu lub wymiany?
Jak długo trwa rozpatrzenie mojego zwrotu lub wymiany?
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetwarzanie zwykle zajmuje 5–7 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności lub wymieniony produkt zostanie niezwłocznie wysłany.
Wysyłka i śledzenie przesyłki
Jak długo trwa dostawa?
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranego produktu. Staramy się utrzymywać jak najwięcej artykułów w magazynie, jednak niektóre produkty są dostępne wyłącznie na zamówienie lub mogą się czasowo wyprzedać, co może wpłynąć na termin realizacji.
- Dostępne w magazynie w Polsce: 1–3 dni robocze
- Dostępne w naszym zdalnym magazynie w UE: 2–3 tygodnie
- Produkty na zamówienie lub niedostępne w magazynie: 3–8 tygodni
Przewidywany czas dostawy zawsze znajdziesz na stronie każdego produktu. Jeśli masz pytania dotyczące terminu dostawy konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie pomożemy.
Czy dostarczacie zamówienia do Irlandii, na Wyspę Wight i Wyspę Man?
Czy dostarczacie zamówienia do Irlandii, na Wyspę Wight i Wyspę Man?
Tak, dostarczamy zamówienia do Irlandii, na Wyspę Wight, Wyspę Man, Jersey oraz Guernsey. Prosimy pamiętać, że czas realizacji jest nieco dłuższy niż na terenie Polski — możesz spodziewać się dostawy zamówienia w ciągu 4–5 dni roboczych dla produktów dostępnych w magazynie.
Informujemy, że ze względu na przepisy transportowe nie możemy wysyłać paliwa bioetanolowego do Irlandii, na Wyspę Wight, Wyspę Man, Jersey ani Guernsey.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, aby zaktualizować adres dostawy. Po wysłaniu zamówienia nie będziemy mogli wprowadzić zmian.
Czy kominek zostanie wniesiony do mojego domu?
Czy kominek zostanie wniesiony do mojego domu?
Wszystkie dostawy na paletach realizujemy wyłącznie do krawędzi posesji – kominek zostanie dostarczony pod Twój adres, ale nie wniesiony do środka.
W wybranych lokalizacjach oferujemy usługę wniesienia za dodatkową opłatą. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.
