Zamówienie i Dostawa FAQ

Aby złożyć zamówienie, wystarczy dodać produkty do koszyka, podać dane do wysyłki – takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail – a następnie wybrać preferowaną metodę dostawy i płatności. Gotowe, zamówienie można złożyć w kilku prostych krokach!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości podczas składania zamówienia, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże Ci przejść przez cały proces. Jesteśmy tutaj, aby ułatwić Ci zakupy i odpowiedzieć na wszystkie pytania – bo kto, jak nie Polacy, zna się na domowym cieple i przytulnej atmosferze!

Tak, oczywiście! Z przyjemnością pomożemy Ci złożyć zamówienie przez telefon. Pamiętaj jednak, że nie możemy przyjąć płatności telefonicznie. Wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia oraz link do płatności drogą mailową. W ten sposób bezpiecznie sfinalizujesz zakup.

Podczas składania zamówienia na naszej stronie możesz skorzystać z następujących metod płatności:

• Karta kredytowa
• PayPal
• Klarna
• Przelew bankowy
• iDeal
• Przelewy24
• Visa

Nie możemy pobrać płatności, dopóki nie wyślemy Twojego zamówienia. Dlatego płatność może być oznaczona jako „zarezerwowana” lub „oczekująca” albo w ogóle nie być widoczna na Twoim koncie bankowym! Gdy tylko wyślemy zamówienie, poinformujemy Cię o tym e-mailem, a środki zostaną pobrane z Twojego konta. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Może to być spowodowane opóźnieniami lub problemami z wysyłką. Niestety, takie sytuacje czasami się zdarzają, ale jeśli masz jakiekolwiek pytania, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać najnowsze informacje i pomoc w tej sprawie.

Koszty dostawy mogą się różnić. Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 50,00 €. Jeśli kwota zamówienia jest niższa, dostępne opcje dostawy i ich koszty zostaną wyświetlone w Twoim koszyku.

Oczywiście! Jeśli wybrany przez Ciebie produkt jest obecnie niedostępny, możesz nadal złożyć zamówienie. Twoje zamówienie zostanie oznaczone jako "zarezerwowane" w naszym systemie i będzie czekało, aż wszystkie zamówione produkty wrócą do magazynu i będą gotowe do wysyłki. Nie pobierzemy pieniędzy z Twojego konta, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane. Oznacza to, że kwota pozostanie na Twoim koncie lub może być tymczasowo "zarezerwowana" do czasu wysyłki. Pamiętaj jednak, że jeśli dokonasz płatności przelewem bankowym, musimy otrzymać środki przed wysyłką zamówienia.

Zawsze staramy się umieszczać wszystkie niezbędne informacje w opisach produktów, w tym specyfikacje techniczne i instrukcje obsługi. Czasami jednak może być potrzebne coś więcej. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie, nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję zakupową. Dla Polaków dbających o każdy szczegół – zapewniamy pełne wsparcie na każdym etapie zakupu!

Choć posiadamy kilka salonów wystawowych – dwa w Danii i jeden w Londynie – rozumiemy, że nie zawsze jest możliwe, aby osobiście odwiedzić nas i obejrzeć wybrane produkty. Dlatego oferujemy prezentacje online, dzięki którym możesz zobaczyć swój wymarzony produkt „na żywo”. Nasi pracownicy z przyjemnością odpowiedzą na Twoje pytania oraz zaprezentują wybrany model.

Zarezerwuj prezentację online i daj nam znać, jakie produkty chcesz zobaczyć oraz jakie masz pytania na ich temat.

Tak! Jeśli zmieniłeś zdanie, możesz zawsze dostosować swoje zamówienie – oczywiście, o ile nie zostało jeszcze wysłane.

Bioethanolhaard-shop.nl oferuje gwarancję najniższej ceny na wszystkie nasze produkty. Oznacza to, że jeśli znajdziesz ten sam kominek taniej w innym miejscu, my dopasujemy cenę. Aby skorzystać z tej oferty, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą czatu na żywo na naszej stronie lub wyślij e-mail na adres info@bioethanolhaard-shop.nl. Należy jednak pamiętać, że obowiązują pewne warunki gwarancji ceny, które muszą zostać spełnione.

Nie, niestety w tej chwili nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Mamy jednak trzy salony wystawowe, choć obecnie żaden z nich nie znajduje się w Polsce. Jeśli masz możliwość podróży, możesz nas odwiedzić w Greenwich w Londynie lub w Danii – w Kopenhadze i Aalborgu. Mamy nadzieję, że wkrótce otworzymy showroom również w Polsce.

Czas dostawy może się różnić. Staramy się zawsze mieć nasze produkty na magazynie, aby czas oczekiwania był jak najkrótszy. Może się jednak zdarzyć, że niektóre produkty są wyprzedane lub wykonywane na zamówienie, co może wydłużyć czas dostawy.

Jeśli produkty są na magazynie, czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze. W przypadku braku dostępności, czas realizacji zamówienia może wynosić od 3 do 8 tygodni.

Czas dostawy oraz przewidywana data uzupełnienia stanów magazynowych są zawsze podane na stronie produktu. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Koszty dostawy mogą się różnić. Jeśli wartość Twojego zamówienia przekracza 200 PLN, dostawa jest darmowa. Natomiast przy zamówieniach poniżej tej kwoty, opłata zależy od wybranej metody wysyłki. Dostępne opcje dostawy oraz ich koszty zostaną wyświetlone w koszyku podczas składania zamówienia. Warto pamiętać, że przy mniejszych zamówieniach warto dołożyć dodatkowy produkt – chociażby zapas paliwa do biokominka – aby uniknąć dodatkowych opłat i cieszyć się darmową dostawą.

Zawsze otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki, gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn. W wiadomości znajdziesz numer do śledzenia przesyłki oraz fakturę. Dalsze szczegóły dotyczące lokalizacji paczki i przewidywanego czasu dostawy możesz sprawdzić, korzystając z opcji track & trace, dostępnej na stronie przewoźnika.

Niestety nie. Kurier dostarcza przesyłki jedynie do drzwi wejściowych ze względu na ścisłe zasady ubezpieczenia, które zabraniają wnoszenia paczek do środka. Jeśli kominek jest ciężki lub trudny do wniesienia, warto poprosić o pomoc znajomego lub sąsiada. Dzięki temu nie tylko szybciej poradzisz sobie z wniesieniem, ale także zadbasz o bezpieczeństwo podczas przenoszenia.

Jeśli tak się stało, bardzo przepraszamy! Może się zdarzyć, że przesyłka opóźniła się z powodu problemów u firmy kurierskiej, z której korzystamy. Może się też zdarzyć, że paczka zaginęła (choć mamy nadzieję, że tak nie jest!).

Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia w określonym czasie dostawy, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Postaramy się ustalić, co dzieje się z Twoją przesyłką i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Ciebie.

Jeżeli nie otrzymałeś wszystkich produktów, może to oznaczać, że niektóre z nich są chwilowo niedostępne. W takiej sytuacji, brakujące produkty zostaną wysłane do Ciebie od razu, gdy tylko wrócą do naszego magazynu.

Warto również pamiętać, że zamówienia mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach. Jeśli niektóre z nich nie dotarły, możliwe, że jedna z paczek jest w drodze i dotrze w innym terminie. W takich przypadkach polecamy sprawdzić status przesyłki za pomocą numeru śledzenia, który przesłaliśmy na Twój adres e-mail.

To bardzo nieprzyjemna sytuacja! Zawsze starannie pakujemy nasze paczki, aby upewnić się, że dotrą do Ciebie w idealnym stanie. Niestety, czasami mogą zdarzyć się uszkodzenia podczas transportu. Jeśli zauważysz, że produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie. Prześlij zdjęcia uszkodzenia i opisz problem – dzięki temu sprawę uda się szybko załatwić!

Jeżeli zakupiony kominek nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni roboczych od momentu jego otrzymania. Wypełnij formularz zwrotu lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji o procedurze zwrotu. Pamiętaj, że produkt musi być w nienaruszonym stanie i zapakowany w oryginalne opakowanie. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu kilku dni po otrzymaniu zwracanego towaru.