FAQ
Często zadawane pytania
Zamówienie i płatność
Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Niestety nie możemy anulować zamówień z powodu zmiany zdania. Rozumiemy jednak, że błędy się zdarzają. Jeśli chcesz zmienić dane w zamówieniu, takie jak adres dostawy lub numer telefonu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo.
- Miej gotowy numer zamówienia podczas kontaktu z obsługą klienta.
- Nie możemy zagwarantować zmian w zamówieniach po upływie 24 godzin od ich złożenia, ponieważ zamówienia mogą być przetwarzane natychmiast po otrzymaniu.
Dlaczego płatność nie została jeszcze pobrana?
Dlaczego płatność nie została jeszcze pobrana?
Nie możemy pobrać płatności, dopóki nie wyślemy Twojego zamówienia. Dlatego płatność może być oznaczona jako 'zarezerwowana' lub 'oczekująca' albo w ogóle nie być widoczna na Twoim koncie bankowym. Gdy tylko wyślemy zamówienie, poinformujemy Cię o tym e-mailem, a środki zostaną pobrane z Twojego konta. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie, sprawdzając e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera numer śledzenia i link do strony firmy kurierskiej. Możesz również zalogować się na swoje konto na naszej stronie, przejść do sekcji 'Moje zamówienia' i kliknąć link śledzenia dla swojego zamówienia.
Co zrobić, jeśli jest problem z moim zamówieniem?
Co zrobić, jeśli jest problem z moim zamówieniem?
Jeśli wystąpił problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Możesz nas znaleźć pod adresem e-mail, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie. Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
Nie otrzymałem wszystkich produktów z zamówienia
Nie otrzymałem wszystkich produktów z zamówienia
Jeżeli nie otrzymałeś wszystkich produktów, może to oznaczać, że niektóre z nich są chwilowo niedostępne i zostaną wysłane, gdy tylko wrócą do naszego magazynu. Warto również pamiętać, że zamówienia mogą być wysyłane w kilku oddzielnych paczkach — jedna z paczek może być w drodze i dotrze w innym terminie. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta z numerem zamówienia, jeśli masz pytania.
Czy mogę zamówić produkt, który nie jest dostępny?
Czy mogę zamówić produkt, który nie jest dostępny?
Oczywiście! Jeśli wybrany produkt jest obecnie niedostępny, Twoje zamówienie zostanie oznaczone jako 'zarezerwowane' w naszym systemie i będzie czekało, aż produkt wróci do magazynu i będzie gotowy do wysyłki. Nie pobierzemy pieniędzy z Twojego konta, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane — kwota może być tymczasowo oznaczona jako 'oczekująca'. Pamiętaj jednak, że jeśli dokonujesz płatności przelewem bankowym, musimy otrzymać środki przed wysyłką zamówienia.
Zwroty i wymiana
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Jeżeli zakupiony kominek nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni roboczych od momentu jego otrzymania. Wypełnij formularz zwrotu lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji o procedurze zwrotu. Produkt musi być w nienaruszonym stanie i zapakowany w oryginalne opakowanie.
Jak rozpocząć zwrot?
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje, w tym informację, gdzie wysłać produkt.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Tak, wymiana jest możliwa dla większości produktów w ciągu 14 dni od otrzymania. Wystarczy, że poinformujesz nas, na jaki produkt chcesz wymienić, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu lub wymiany?
Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu lub wymiany?
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzenie zwrotu zajmuje zazwyczaj 5-7 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, lub wymieniony produkt zostanie wysłany niezwłocznie.
Dostawa i śledzenie
Jaki jest czas dostawy?
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy może się różnić. Staramy się zawsze mieć nasze produkty na magazynie, aby czas oczekiwania był jak najkrótszy.
- Produkty na stanie: 1-3 dni robocze
- Produkty na zamówienie lub wykonywane na zamówienie: 3-8 tygodni
Czas dostawy oraz przewidywana data uzupełnienia stanów magazynowych są zawsze podane na stronie produktu. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Czy dostarczacie na terenie całej Polski?
Czy dostarczacie na terenie całej Polski?
Tak, dostarczamy na terenie całej Polski. Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 799 zł. Wysyłamy również na terenie całej Europy. Więcej informacji o kosztach i czasie dostawy znajdziesz na naszej stronie dostawy.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu aktualizacji adresu dostawy. Po wysłaniu zamówienia niestety nie możemy wprowadzać żadnych zmian.
Czy kominek może zostać wniesiony do mieszkania?
Czy kominek może zostać wniesiony do mieszkania?
Niestety nie. Kurier dostarcza przesyłki jedynie do drzwi wejściowych ze względu na ścisłe zasady ubezpieczenia, które zabraniają wnoszenia paczek do środka. Jeśli kominek jest ciężki lub trudny do wniesienia, warto poprosić o pomoc znajomego lub sąsiada.
